為什麼 Alexa+ 這麼難用？

當我第一次將亞馬遜（Amazon）新款的 Echo Show 15 掛在廚房牆上時，我對它作為免持娛樂裝置的潛力充滿熱情。我喜歡在做晚餐時聽音樂或在背景播放 YouTube 影片。因此，將這些功能從手機移到牆面上，並搭配亞馬遜升級後、可透過免持指令驅動的 Alexa+ AI 語音助理，聽起來是個完美的組合。

但現在，在與這台 15 吋螢幕上的 Alexa+ 相處超過一個月後，我的結論是 Alexa+ 根本不好用，且缺乏我對智慧家庭裝置所要求的基本可靠性。是的，它仍處於早期測試階段，但它的運作方式就像一個不可預測的幼童，到處亂撞且只能半途而廢地完成任務。

該公司在 2025 年重新改造了其知名的語音助理，將生成式 AI 作為這項新體驗的核心。從今年早些時候開始，Alexa+ 已開放給美國所有 Amazon Prime 訂閱者使用。Echo 用戶會自動切換到新版本，但可以透過要求「退出 Alexa+」（exit Alexa+）來切換回舊版。目前尚不清楚這項選擇會維持多久。

Alexa+ 的設計初衷是為了更精準地理解您的請求、更具個人化調整，並能進行更自然的對話互動，而非僵化的指令。對我來說，與它互動感覺就像在應付一個合成的橋怪（bridge troll），不斷地糾纏我，直到我說出那組神奇的咒語組合。這個 AI 助理有時挑剔到讓我在廚房的每次互動中，至少都會發出一聲憤慨的嘆息，然後無奈地走向遙控器或觸控螢幕，親自完成 Alexa+ 難以達成的任務。

亞馬遜將 Alexa+ 行銷為一種可以幫助自動化生活中多項任務的服務，例如訂購雜貨和預約 Uber。但我並不是要在這裡透過語音助理叫車；我只是想在洗碗時有一些娛樂消遣。

試著猜測 Alexa+ 在 YouTube 上會播放哪位音樂家的歌，已經成為我家中的一個固定笑話。要求播放 Charli XCX 的歌，結果播了 Sombr 的《Back to Friends》。要求播放 The Black Keys，我得到的是 Alabama Shakes。當它不是播放風格相似的藝人時，Alexa+ 有時會直接在 YouTube 上搜尋該短語，然後丟下搜尋結果讓我自己選影片。

如果我極其細緻地以高度特定的方式組織措辭，偶爾能得到我想要的結果。例如，「在 YouTube 上播放藝人 Lucy Dacus 的歌曲《Best Guess》」是一個冗長但成功的指令。但生成式 AI 的賣點不就是它更擅長理解我的潛在意圖嗎？它不應該更像是一種對話式的體驗嗎？

對 Alexa+ 下達不那麼細緻的指令，就沒有那些冗長例子那麼順利了。「播放一首 Lucy Dacus 的歌」只給了我逐字搜尋「播放一首 Lucy Dacus 的歌」的 YouTube 搜尋結果。機器人終究只是機器人。再試一次，我換了個要求：「我想聽 Lucy Dacus 的歌。」這導致了一個故障，Alexa+ 未能搜尋任何內容，並直接跳回主畫面。

那影片呢？儘管新一季的《魯保羅變裝皇后秀》（RuPaul’s Drag Race）沒那麼好看，但我仍然喜歡週五晚上在酒吧和朋友一起看。完整集數播出前，YouTube 上總會發布預告片。於是，我說：「播放即將播出的《變裝皇后秀》預告片。」這第一次嘗試也失敗了。Alexa+ 聲稱這不是受支援的操作，轉而搜尋「相關內容」。我試了幾次，更換了措辭，最後才終於看到片段。

也許切換影片 App 會得到更好的結果，所以我嘗試了 HBO Max。在我的主畫面上，Alexa+ 顯示了《The Pitt》的縮圖，推薦我接下來可以看這部影集。當然，為什麼不呢？似乎大家都在看那部劇，我也很好奇。在詢問多次後，Alexa+ 透過語音控制能做到的極限，僅止於打開 HBO Max 的「誰在收看」頁面。

失敗後，我追問：「Alexa，妳播放《The Pitt》了嗎？」這個 AI 助理多次聲稱它確實在播放，但事實並非如此。Alexa+ 說我看不到節目是因為它被暫停了。當我要求機器人恢復播放它所謂正在播放的集數時，它重播了我當天早些時候聽過的一些大自然環境音。

我思考這是否超出了 Alexa+ 的功能範圍。我問機器人它是否能在我登入的 HBO Max 帳號播放影片。它熱情地回答說絕對可以幫我做到，然後又只是打開了同一個「誰在收看」頁面就停住了。那是最後一根稻草。我們現在已經不再交談了。

其他開發自動化工具的開發者，如 Google、Anthropic 和 OpenAI，在過去幾個月中都發布了改進後的軟體，在代表用戶操作 App 和網站方面有顯著進步。雖然這些都不完美，但亞馬遜的 Alexa+ 顯然落後了。

這不是一項我願意付費的服務，我甚至希望我能付費在 Echo Show 15 上安裝另一家公司的語音助理。唉，我想這台掛在牆上的螢幕只能從我的廚房牆上拆下來了。