創業夫妻檔公司 14.ai 正取代新創公司的客戶服務團隊 | TechCrunch

由於 AI 的影響，客戶服務產業正處於變動之中。投資者和企業領袖已為業務流程外包（BPO）產業敲響了警鐘。另一方面，Decagon、Parloa 和 Sierra 等 AI 驅動的客服新創公司已從風險投資家手中獲得了數百萬美元的融資。

14.ai 是一家由 Y Combinator 支持的新創公司，正採取建立「AI 原生代理商」的方法，並已取代了許多合作新創公司中的傳統客服團隊。

該公司已籌集了 300 萬美元的種子輪融資，由 Y Combinator 領投，General Catalyst、Base Case Capital、SV Angel，以及 Dropbox、Slack、Replit 和 Vercel 的創辦人參投。

這家新創公司由一對夫妻檔 Marie Schneegans 和 Michael Fester 創立。兩人十多年前在巴黎相識，隨後各自創立了不同的公司。Schneegans 是企業內網公司 Workwell 的共同創辦人。Fester 此前創立了 Snips，一家致力於智慧裝置本地優先助手的公司，該公司於 2019 年被 Sonos 收購。

在此之後，他們想共同創立一家公司，於是搬到了美國。這對搭檔選擇將客戶服務作為要解決的問題，但不想建立一家純粹的 SaaS 公司。他們創立了 14.ai，以某種 AI 原生客服代理商的形式運作。

「我們不是在為客戶開發軟體。14.ai 是一家 AI 原生客戶服務代理商。我們將軟體和服務結合在一個方案中。對於客戶來說，操作軟體很困難，尤其是在客戶服務方面。我們接管他們的整個運作，並使用我們自己專為客服打造的技術棧，」Fester 表示。

該公司表示，它可以在一天內與支援系統整合，並非常快速地開始清理積壓的支援工單。它可以監控包括電子郵件、電話、聊天、TikTok、Facebook、Telegram 和 WhatsApp 在內的各種管道的工單。

「我們開始與一家名為 Sperm Worms 的男性健康補充品公司合作，該公司由前 YC 創辦人創立，當時有大量的工單積壓。他的客服團隊在菲律賓，無法有效地清理工單。我們在週四早上接手，到週四下午，我們就清理了來自社交媒體、簡訊、電子郵件、聊天和語音等所有管道的工單，」Schneegans 說。

該公司目前有六名員工，他們輪流為合作的客戶提供全天候服務。這家新創公司表示，憑藉新資金，其目標是在未來六個月內增加員工人數。

14.ai 目前僅與 AI 工程師合作，並計劃聘用更多 AI 工程師。該新創公司學習客戶服務和其他功能（如銷售和收入增長）的工作流程，並嘗試透過其軟體自動化任務，使人類在特定問題上花費的時間更少。

「我們不僅僅是一個支援代理商，也是一個收入增長引擎，因為我們能及早為客戶捕捉各種對話並從中獲取洞察，」Fester 說。

該公司希望從新創公司的資產負債表中移除三個關鍵項目，包括工單系統、AI 軟體附加組件和人力成本。該新創公司服務於不同領域的多個客戶，如奢侈護膚品牌 Yon-KA、智慧眼鏡製造商 Brilliant Labs 和照明公司 Creative Lighting。

這家新創公司還希望透過實驗和讓 AI 處理大部分任務來改進自己的產品。為此，它經營著一個名為 GloGlo 的品牌，這是一個為 1 型糖尿病患者提供的葡萄糖軟糖品牌，並嘗試利用 AI 進行自主運作。

Y Combinator 合夥人 Tom Blomfield 認為，14.ai 在客服領域使用 AI 和人工之間取得了適當的平衡。他表示，透過適當的整合，AI 可以自動解決 60% 的任務，其餘 40% 則由人工處理。

「隨著 AI 接管越來越多的工作，AI 與人工之間的平衡將隨著時間而改變。在現有的平台下，客戶只能面臨一輪又一輪痛苦的裁員，」他在給 TechCrunch 的電子郵件中表示。

「相比之下，14.ai 成為了客戶服務部門，兼具 AI 和人工。他們可以在處於 AI 採用不同階段的客戶之間重新分配客服人員，並更有效地執行這種負載平衡，」他補充道。

值得注意的是，AI 驅動的代理商是 Y Combinator 在其 2026 年新創公司徵集令中提到的項目之一。

主題

Ivan 在 TechCrunch 報導全球消費科技發展。他常駐印度，此前曾在 Huffington Post 和 The Next Web 等刊物工作。

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