我所認識的每一位偉人，在生命中都有某個特定的時間與地點被他們視為基準點；在那段時間裡，事情如預期般順利運作，並成就了偉大的事業。對理查（Richard）而言，那段時光是在曼哈頓計劃期間的洛斯阿拉莫斯（Los Alamos）。每當事情變得「荒腔走板」時，理查就會回首過去，試圖理解現在與當時有何不同。利用這種方法，理查決定我們應該在機器的每個重要領域（如軟體、封裝或電子設備）挑選一位專家，擔任該領域的「組長」（group leader），類比於洛斯阿拉莫斯的組長制度。

• 理查·費曼與連結機

當我看到人們為組織增添大量價值時，通常是以「引入另一家他們曾參與過的組織中運作良好的做事方式」之形式呈現。

這種流程知識可以有各種形式，從「這是如何有效率地主持會議並附帶議程，讓每個人都知道會議主題，且我們不會在無關的細枝末節上浪費時間」，到「我們絕對需要不斷從用戶那裡獲得快速反饋」，到「我們需要一個 CRM 系統」，到「這個專案應該由恰好一人負責，且必須是全職」，再到「這是如何釐清組織目標並設定關鍵績效指標（KPI）」。通常其中會包含一些默會知識（tacit knowledge），若沒有親眼見過系統運作，很難傳達。

當你曾在某個組織看過某類問題被處理得非常好時，若另一個組織正為同類問題苦苦掙扎，這種對比會顯得非常鮮明。將你過去見過有效的方法應用到這個新環境中是很自然的事。

除了孤立的流程改進之外，有些團隊在執行任何任務時，就是比大多數組織更有效率。他們整體的做事方式凝聚成一台高效運作的機器。他們知道如何協作以完成驚人的工作。

回想起來，我希望當初能優先尋找並嘗試加入高效團隊，以收集一群人有效協作並取得卓越表現的基準經驗（reference experiences）。我想這些基準經驗能幫助現在的我，在努力讓所合作的組織實現宏大目標時提供指引，即使這些目標與我所模仿的組織大不相同。

作為這種直接、親身經驗的次優替代方案，我很想聽聽關於你們親身經歷過、令人印象深刻的高效團隊的軼事，以及是什麼讓他們如此特別。

• 你曾參與過最有效的團隊是什麼？
• 它在哪些方面異常有效？（你如何判斷？他們的產出是什麼？有何卓越之處？）
• 什麼對該團隊的卓越貢獻最大？人員／招聘標準？文化元素？特定的實踐、程序或期望？

我不在乎團隊在一起做什麼。無論是研究小組、銷售團隊、電影劇組、政治競選活動、百老匯製作還是新創公司，只要他們在所做的事情上表現卓越，都非常有意思。